Trocas e Devoluções

No Cambão, queremos que cada compra seja uma boa experiência. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos canais claros para que você possa resolver qualquer situação de troca ou devolução.

É válido lembrar que as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são ilustrativos e podem sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Direito de Arrependimento

·       Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

·     O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

·       O frete de devolução será custeado pelo Cambão quando a solicitação for feita dentro do prazo legal.

Produtos com Defeito

·       Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode:

      1.      Acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante (opção mais rápida e recomendada); ou

    2.     Solicitar atendimento ao Cambão, que fará a intermediação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

·       O prazo legal é de até 30 dias para reparo. Se o defeito não for solucionado nesse período, você pode escolher entre:

             - Substituição por um novo produto;

             - Restituição do valor pago;

      -Abatimento proporcional no preço.

Condições para Aceitação

·       O produto deve estar em boas condições, com nota fiscal, acessórios e embalagem original.

·   Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito ou vício passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência do defeito ou vício de fabricação. Tal procedimento análise terá um prazo de até 30 dias corridos.

·       Em caso de análise técnica, se for constatado mau uso ou danos não cobertos pela garantia, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

·       O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente desmontado embalado.  Se o produto tiver sido montado, o cliente deverá desmontar com o apoio do manual.

·       O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia ao Cambão.

·       Para casos de troca ou devolução de produtos entregues em desacordo com com o pedido, será realizado a troca ou devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal. Caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com foto/vídeo para que o atendimento siga com as tratativas (7 dias corridos).

Recuse o Produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

·      Embalagem aberta ou avariada;

·      Produto que esteja avariado;

·      Embalagem aberta ou avariada;

·      Falta de itens ou acessórios;

·      Produto com indícios de uso.

Custos de Envio

·       Em casos de defeito comprovado ou erro no envio, o frete de devolução é por conta do Cambão.

·       Em devoluções por arrependimento, o frete pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo da situação.

Reembolso

·       Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora.

·   Pix/Boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

Atendimento:

Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00.

Vendas corporativas: (48) 99677-1607

E-mail: [email protected]